TaurenAI för Chat Support Ticket
Supportbiljett chatbot - AI som automatiserar kundförfrågningar
Utan kaos, utan förseningar - AI skapar, hanterar och spårar kundförfrågningar åt dig.
Kundtjänst kan vara kaotisk om förfrågningar förloras eller lämnas obesvarade. Med Support Chat Tickets skapar, kategoriserar och spårar AI automatiskt kundförfrågningar, vilket säkerställer snabb och effektiv lösning.
Varje chatt omvandlas automatiskt till en biljett med all viktig information, såsom kunddata, ärende, prioritet och status. AI styr förfrågningar till rätt avdelning eller automatiserar svaret så att inget glöms. Vårt AI-system skapar, tilldelar och spårar automatiskt chattbiljetter för support, vilket säkerställer att varje kundförfrågan hanteras effektivt.
Identifiering och kategorisering av frågan
-
När en kund skickar en fråga eller ett meddelande i chatten analyserar AI innehållet och förstår sammanhanget för frågan. Genom bearbetning av naturligt språk (NLP) identifierar den nyckelord och bestämmer kategorin. Om den har ett färdigt svar kan den automatiskt svara kunden utan att skapa en biljett.
-
Exempel: En kund skriver i chatten: "När kommer min beställning att anlända?"
➡️ AI:n känner igen orden "beställning" och "ankomst," associerar dem med kategorin "leverans," och om det finns information i systemet, svarar den omedelbart: "Din beställning kommer att anlända den 15 februari. Spåra statusen här."
➡️ Om AI:n inte hittar ett specifikt svar skapar den ett serviceticket.
Automatisk biljettgenerering
-
AI:n skapar en biljett som inkluderar:
-Ämnet för förfrågan (t.ex. "Rolig leverans", "Bokningsproblem")
-Kundinformation (namn, e-post, interaktionshistorik)
-Förfrågans prioritet (brådskande, medel, låg)
-Kategori och behandlingsavdelning (logistik, teknisk support, försäljning)
-Kunden får ett biljettnummer och kan spåra statusen.
Omdirigera till anställd
-
AI kan dirigera biljetten till det mest lämpliga teamet (t.ex. logistik för leveranser, teknisk support för fel).
-
Om frågan ställs ofta kan AI automatiskt ge ett svar genom en chatbot utan ingripande av en anställd.
-
Beroende på komplexiteten kan AI antingen föreslå en lösning eller eskalera ärendet till en chef.
-
Exempel: I en nätbutik frågar en kund med en skadad produkt, "Jag vill returnera produkten, vad är proceduren?" AI:n skapar en biljett och hänvisar den till klagomålsavdelningen.
Spårningsstatus och aviseringar
-
Klienten kan spåra framstegen för biljetten direkt i chatten eller genom aviseringar.
-
AI skickar automatiska uppdateringar när:
-
✅ Biljetten har blivit accepterad och behandlad
-
✅ Teamet har fattat ett beslut
-
✅ Biljetten är stängd
Automatisk avstängning och arkivering
-
När problemet är löst avslutar AI:n ärendet och arkiverar informationen.
-
Data analyseras för att förbättra framtida interaktioner - AI lär sig av lösta ärenden och förbättrar sina svar. Om kunden inte är nöjd kan AI erbjuda ytterligare hjälp eller vidarebefordra frågan till en människa.
Snabb och sömlös integration
със съществуващи системи
TaurenAI integreras enkelt med populära CMS-plattformar som Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS och andra, samt chattapplikationer (Facebook, Viber, WhatsApp), vilket säkerställer smidig implementering och anpassning.
Vi erbjuder säkerhet
på högsta nivån
Vi garanterar att var och en av våra lösningar uppfyller de ledande säkerhetsstandarderna såsom GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Med ett starkt TLS-kryptografiskt protokoll och tillförlitlig infrastruktur skyddar vi dina data och säkerställer säkerhet och efterlevnad. Våra API- och AI-integrationer ger en stabil grund för säker kommunikation och skydd av din information.
